Uživatelská podpora

Uživatelská podpora je horizontální aktivita zaměřená především na následující činnosti:

informovat o aktuálním stavu zdrojů Centra,
řešit běžné problémy (reaktivní podpora v klasifikaci ITIL),
spolupracovat s významnými uživatelskými (výzkumnými) skupinami a v součinnosti s vývojovou skupinou napomáhat hlubšímu řešení jejich specifických problémů,
nezávisle sledovat disponibilitu zdrojů z pohledu uživatelů,
předávat vyhodnocenou zpětnou vazbu provozním aktivitám.

Skupina také proaktivně vyhledává další možné uživatele i týmy (organizací workshopů, účastí na akcích těchto komunit apod., ale i na základě osobních kontaktů) pro možnou spolupráci na výzkumných a vývojových aktivitách centra. Aktivita je společná pro výpočetní i datové služby centra. Stará se také o provoz uživatelům přímo dostupných služeb (webový server, uživatelský pohled na monitoring infrastruktury, …).

Uživatelé centra CERIT-SC budou vystupovat nejen jako odběratelé služeb, ale zejména jako partneři při výzkumu a produkčním nasazení jeho výsledků. Rozvíjené koncepty a nástroje pro integraci vlastních zdrojů do gridového prostředí také připraví centrum na propojení zdrojů centra se systémy uživatelů (výpočetními i úložnými) a vede tak k tvorbě rozsáhlých distribuovaných úložných systémů i výpočetního prostředí v národním i mezinárodním kontextu.